Triển Khai Kiosk Thông Tin Ở Quỳnh Lôi – Chuyển Đổi Số Hành Chính Công Hiện Đại Hóa Quản Lý và Dịch Vụ Công

Quỳnh Lôi, một phường trung tâm của quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, nổi bật không chỉ bởi vị trí địa lý thuận lợi mà còn bởi những điều kiện phát triển mạnh mẽ trong công tác phục vụ hành chính công. Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, phường Quỳnh Lôi đã triển khai và đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại tại bộ phận một cửa. Mục tiêu của phường là đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp, mang đến một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.

Hệ Thống Công Nghệ Hiện Đại tại Bộ Phận Một Cửa Phường Quỳnh Lôi

Với việc đầu tư vào các giải pháp công nghệ tiên tiến, Quỳnh Lôi đã triển khai một hệ thống toàn diện, bao gồm nhiều phân hệ hỗ trợ khác nhau. Đây là hệ thống chuyển đổi số hàng đầu, được thiết kế để tối ưu hóa công tác phục vụ hành chính công, bao gồm:

Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động:

Hệ thống xếp hàng tự động ComD được tích hợp với các Kiosk cấp số tự động, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho người dân khi đến làm thủ tục hành chính. Các kiosk này có khả năng nhận diện khuôn mặt, giúp xác nhận nhanh chóng và chính xác người dân. Màn hình hiển thị đa thông tin minh bạch, loa thông báo rõ ràng, và phần mềm điều khiển trung tâm sử dụng công nghệ IoT hiện đại giúp quản lý hiệu quả các phiên giao dịch, đồng thời tự động điều phối số thứ tự.

Hệ Thống Đánh Giá Sự Hài Lòng của Người Dân:

Tại mỗi bàn giao dịch, phường Quỳnh Lôi triển khai các màn hình cảm ứng chuyên dụng để người dân có thể đánh giá sự hài lòng đối với cán bộ phục vụ. Các màn hình này hiển thị rõ ràng thông tin về tên và hình ảnh cán bộ, số quầy giao dịch, cũng như lĩnh vực phục vụ. Sau mỗi giao dịch, người dân sẽ được mời để đưa ra phản hồi về mức độ hài lòng. Nếu có quầy giao dịch bị đánh giá không tốt, hệ thống sẽ tự động phỏng vấn người dân và gửi báo cáo khẩn cấp cho lãnh đạo, giúp kịp thời điều chỉnh và nâng cao hiệu quả công tác phục vụ.

Hệ Thống Tra Cứu Thông Tin Thủ Tục Hành Chính và Tuyên Truyền Công:

Hệ thống tra cứu thông tin thủ tục hành chính giúp người dân dễ dàng tiếp cận các thông tin quan trọng liên quan đến các thủ tục hành chính, đồng thời hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công trực tuyến. Cụ thể, hệ thống kết nối trực tiếp đến Cổng dịch vụ công quốc gia, cho phép người dân tra cứu các thủ tục hành chính, đăng ký và thực hiện các dịch vụ công một cách dễ dàng và nhanh chóng. Bên cạnh đó, hệ thống còn giúp triển khai Đề án 06 của Chính phủ, cung cấp các thông tin về chính sách hành chính công và các dịch vụ công khác.

Tính Năng Tuyên Truyền Đa Phương Tiện:

Các màn hình cảm ứng kích thước lớn được trang bị tại các điểm giao dịch và hành lang của bộ phận một cửa không chỉ cung cấp thông tin thủ tục hành chính mà còn được sử dụng để tuyên truyền các thông tin hữu ích, như các video và hình ảnh về chính sách công, thông báo sự kiện và thông tin quan trọng khác. Tính năng này giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin một cách sinh động và trực quan.

Lợi Ích Của Chuyển Đổi Số Trong Hành Chính Công

Việc chuyển đổi số tại phường Quỳnh Lôi không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng như:

• Tối ưu hóa quy trình công việc: Hệ thống tự động giúp giảm thiểu khối lượng công việc thủ công, tăng cường hiệu quả quản lý và xử lý thông tin nhanh chóng.
• Tăng cường tính minh bạch: Tất cả các thông tin về quy trình hành chính, cán bộ, số quầy giao dịch và phản hồi của người dân đều được công khai rõ ràng, giúp xây dựng một môi trường làm việc minh bạch, công bằng.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Với hệ thống đánh giá hài lòng, phường Quỳnh Lôi có thể nhanh chóng nhận diện và cải thiện những vấn đề tồn tại trong quá trình phục vụ người dân, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Kết Luận

Với hệ thống công nghệ hiện đại được triển khai tại phường Quỳnh Lôi, công tác hành chính công đã đạt được những bước tiến đáng kể trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp. Hệ thống chuyển đổi số không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn nâng cao sự hài lòng và tin tưởng của người dân vào các dịch vụ công, đồng thời góp phần vào sự phát triển chung của khu vực.