So sánh mô hình bệnh viện truyền thống và bệnh viện tích hợp kiosk tự phục vụ

Trong bối cảnh ngành y tế ngày càng phát triển và nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân tăng cao, việc áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý và phục vụ bệnh nhân trở thành xu hướng tất yếu. Hai mô hình bệnh viện phổ biến hiện nay là mô hình bệnh viện truyền thống và mô hình bệnh viện tích hợp kiosk tự phục vụ. Vậy sự khác biệt và ưu điểm của hai mô hình này như thế nào? Hãy cùng khám phá qua bài viết dưới đây.

1. Mô hình bệnh viện truyền thống

Mô hình bệnh viện truyền thống là hình thức quen thuộc, trong đó bệnh nhân đến trực tiếp quầy tiếp nhận để đăng ký khám chữa bệnh, làm thủ tục giấy tờ và chờ đợi nhân viên y tế hỗ trợ. Các bước tiếp đón, khai báo thông tin, lấy số thứ tự đều thực hiện thủ công, phụ thuộc nhiều vào nhân viên hành chính và dễ xảy ra tình trạng quá tải, chờ đợi lâu, đặc biệt vào giờ cao điểm.

Nhược điểm chính của mô hình truyền thống:

• Thời gian chờ đợi dài do thủ tục đăng ký và tiếp nhận bệnh nhân thủ công.
• Dễ xảy ra sai sót trong nhập liệu thông tin bệnh nhân do thao tác thủ công.
• Áp lực lớn cho nhân viên y tế và hành chính, ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.
• Khó khăn trong việc quản lý hồ sơ và đồng bộ dữ liệu nhanh chóng.

2. Mô hình bệnh viện tích hợp kiosk tự phục vụ

Mô hình bệnh viện tích hợp kiosk tự phục vụ là xu hướng hiện đại, ứng dụng công nghệ kiosk điện tử có màn hình cảm ứng để bệnh nhân tự đăng ký khám chữa bệnh, lấy số thứ tự, tra cứu thông tin lịch hẹn, bác sĩ, phòng khám, thậm chí thanh toán viện phí một cách nhanh chóng và tiện lợi mà không cần sự hỗ trợ trực tiếp của nhân viên y tế.

Ưu điểm nổi bật của mô hình kiosk tự phục vụ:

• Tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh: Giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tránh xếp hàng, giảm ùn tắc tại quầy tiếp nhận, đồng thời giảm áp lực cho nhân viên y tế tập trung vào chuyên môn.
• Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân: Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, hỗ trợ đa ngôn ngữ, cung cấp thông tin minh bạch và đầy đủ, giúp bệnh nhân chủ động trong quá trình khám chữa bệnh.
• Đảm bảo độ chính xác dữ liệu: Tích hợp sinh trắc học, định danh điện tử qua căn cước công dân gắn chip, giảm thiểu lỗi nhập liệu và sai sót do con người gây ra, đồng bộ dữ liệu nhanh chóng và lưu trữ lâu dài.
• Tiết kiệm chi phí vận hành: Giảm nhu cầu nhân sự cho các công việc hành chính, tiết kiệm giấy tờ, giảm chi phí vận hành và tăng hiệu quả quản lý bệnh viện.
• An toàn thông tin và ngăn chặn trục lợi bảo hiểm: Mô hình kiosk giúp chuẩn hóa dữ liệu đầu vào, đảm bảo an toàn thông tin và minh bạch trong quản lý bảo hiểm y tế.

>>>Tìm hiểu thêm: Kiosk y tế thông minh là gì? Giải pháp khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học tại bệnh viện

3. So sánh tổng quan giữa hai mô hình

Tiêu chí	Bệnh viện truyền thống	Bệnh viện tích hợp kiosk tự phục vụ
Thủ tục đăng ký	Thủ công, qua nhân viên hành chính	Tự động, qua kiosk cảm ứng
Thời gian chờ đợi	Dài, dễ quá tải	Ngắn, giảm xếp hàng, lấy số tự động
Độ chính xác dữ liệu	Dễ sai sót do nhập liệu thủ công	Chính xác, tích hợp sinh trắc học, định danh
Trải nghiệm bệnh nhân	Phụ thuộc vào nhân viên, có thể gây phiền hà	Thân thiện, tiện lợi, đa ngôn ngữ
Chi phí vận hành	Cao do cần nhiều nhân sự và giấy tờ	Thấp hơn, tiết kiệm nhân lực và vật liệu
Quản lý hồ sơ và dữ liệu	Khó đồng bộ, dễ mất mát	Dễ dàng lưu trữ, đồng bộ và bảo mật

Mô hình bệnh viện tích hợp kiosk tự phục vụ đang trở thành giải pháp tối ưu giúp nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh, giảm tải cho nhân viên y tế và cải thiện trải nghiệm người bệnh. Việc áp dụng kiosk tự phục vụ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí vận hành mà còn đảm bảo tính chính xác và an toàn trong quản lý dữ liệu y tế. Đây là xu hướng tất yếu để các bệnh viện hiện đại hóa quy trình phục vụ, hướng đến dịch vụ y tế thông minh, tiện lợi và hiệu quả hơn.

4. Các case study bệnh viện đã ứng dụng triển khai kiosk tự phục vụ

Nhiều bệnh viện tại Việt Nam đã triển khai kiosk tự phục vụ đều có báo cáo về hiệu quả tích cực trong việc cải thiện quy trình khám chữa bệnh và nâng cao trải nghiệm người bệnh.

• Tại Bệnh viện Đa khoa vùng Tây Nguyên, mô hình khám chữa bệnh sử dụng sinh trắc học kết hợp kiosk tự phục vụ đã giúp giảm thiểu đáng kể thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Người dân có thể tự đăng ký thủ tục khám chữa bệnh và thanh toán viện phí nhanh chóng bằng căn cước công dân gắn chip và nhận diện khuôn mặt, không cần xếp hàng lâu như trước đây. Việc này giúp giảm áp lực cho nhân viên y tế, nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng phục vụ. Bệnh viện cũng đánh giá cao vai trò của kiosk trong cải cách thủ tục hành chính, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và liên thông đồng bộ dữ liệu giữa các ngành liên quan. Tuy nhiên, bệnh viện lưu ý cần đầu tư hạ tầng và an ninh mạng để duy trì hiệu quả mô hình.
• Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn là một trong những đơn vị đi đầu trong triển khai kiosk tự phục vụ. Sau gần một năm áp dụng, bệnh viện đã giảm quy trình tiếp đón từ 6 bước xuống còn 2 bước, thời gian chờ đợi từ 5-15 phút giảm xuống dưới 1 phút, đồng thời không còn tình trạng ùn tắc tại quầy tiếp đón. Số lượt bệnh nhân sử dụng kiosk tăng lên gần 1.500 lượt/ngày và dự kiến sẽ mở rộng lên 10 kiosk để phục vụ hơn 3.000 lượt/ngày. Mô hình giúp chuẩn hóa dữ liệu đầu vào, ngăn chặn trục lợi bảo hiểm, giảm nhân sự khâu tiếp đón, đồng thời tạo thuận tiện cho bệnh nhân trong việc đăng ký, thanh toán và giảm thủ tục hành chính. Tuy vậy, bệnh viện cũng gặp một số khó khăn khi nhiều bệnh nhân cao tuổi hoặc bệnh nhi còn hạn chế trong việc sử dụng kiosk, cùng với vấn đề đồng bộ dữ liệu bảo hiểm y tế và dữ liệu dân cư.
• Tại các cơ sở y tế khác, như ở Điện Biên, sau 4 tháng triển khai, kiosk tự phục vụ cũng được đánh giá là giải pháp hiện đại giúp tiết kiệm thời gian chờ đợi, giảm áp lực cho nhân viên y tế, nâng cao hiệu quả làm việc và chất lượng phục vụ. Kiosk tích hợp nhiều tiện ích như liên kết thông tin bảo hiểm xã hội, xác thực khuôn mặt, tra cứu giá dịch vụ, thanh toán viện phí trực tuyến và khảo sát đánh giá dịch vụ, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong ngành y tế.

>>> Xem thêm: Chuyển đổi số tại bệnh viện đa khoa Vân Đình – Nâng cao chất lượng dịch vụ

Tóm lại, các báo cáo từ nhiều bệnh viện cho thấy mô hình kiosk tự phục vụ mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, giảm chi phí vận hành và hỗ trợ chuyển đổi số ngành y tế. Tuy nhiên, vẫn cần có sự đồng bộ dữ liệu, đầu tư hạ tầng và hướng dẫn người dùng để mô hình phát huy tối đa hiệu quả.

Kioskthongtin.vn tự hào là đơn vị cung cấp giải pháp kiosk toàn diện, tích hợp phần cứng và phần mềm hiện đại, tối ưu cho ngành y tế và nhiều lĩnh vực khác. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và triển khai mô hình kiosk tự phục vụ giúp bệnh viện của bạn nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản lý.

Có thể bạn muồn biết: 

• Tương lai của Kisosk tự phục vụ trong ngành dịch vụ
• Vai trò của Kiosk y tế thông minh trong đề án 06 CP
• Hướng dẫn cách áp dụng hệ thống Kiosk thông minh trong đăng ký khám chữa bệnh