Hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng: Giải pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ

Trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu giao dịch tại các ngân hàng không ngừng tăng lên. Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đảm bảo tính chuyên nghiệp trong dịch vụ, nhiều ngân hàng đã áp dụng hệ thống xếp hàng tự động (kiosk lấy số thứ tự) vào quy trình tiếp nhận.

Quy trình hoạt động của hệ thống xếp hàng tự động tại ngân hàng

Lấy số thứ tự tại kiosk

Khách hàng khi đến ngân hàng sẽ thấy một kiosk đặt ngay cửa ra vào. Kiosk lấy số tự động này không chỉ in số thứ tự mà còn phân loại khách hàng theo mục đích giao dịch, chẳng hạn như:

• Nạp tiền
• Đăng ký mở thẻ
• Dịch vụ tín dụng
• Bảo hiểm

Dựa trên lựa chọn của khách hàng, hệ thống sẽ phân luồng đến các quầy phù hợp để xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Chờ và theo dõi số thứ tự

Sau khi nhận số, khách hàng sẽ ngồi tại khu vực chờ. Số thứ tự được hiển thị trên màn hình trung tâm và thông báo qua loa gọi số. Khi đến lượt, khách hàng di chuyển đến quầy được chỉ định để thực hiện giao dịch.

Đánh giá chất lượng dịch vụ

Sau khi hoàn thành giao dịch, khách hàng có thể sử dụng bộ đánh giá hài lòng (nếu được trang bị) để phản hồi về chất lượng dịch vụ. Đây là cơ sở quan trọng giúp ngân hàng nâng cao trải nghiệm khách hàng trong tương lai.

Cấu tạo của hệ thống xếp hàng tự động

Kiosk lấy số thứ tự

Chức năng: In số thứ tự, tra cứu thông tin, hiển thị quảng cáo.

Thiết kế: Thẳng đứng, phù hợp với vóc dáng người Việt.

Tính năng: Màn hình cảm ứng đa điểm, giao diện thân thiện, thao tác như trên smartphone.

Bộ loa gọi số

Thông báo rõ ràng khi đến lượt giao dịch, giúp khách hàng không bỏ lỡ thông tin.

Màn hình hiển thị trung tâm

Hiển thị thông tin số thứ tự đang phục vụ, số thứ tự tiếp theo và số thứ tự chờ.

Có thể chạy các nội dung quảng cáo hoặc thông điệp tuyên truyền từ ngân hàng.

Bộ đánh giá hài lòng (tùy chọn)

Khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng ngay sau giao dịch, giúp ngân hàng thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ.

Ưu điểm của hệ thống xếp hàng tự động ComQ

Hệ thống xếp hàng tự động của ComQ sử dụng công nghệ IoT, kết nối qua mạng nội bộ WiFi, đảm bảo:

• Tính bảo mật cao: Dữ liệu an toàn tuyệt đối.
• Thẩm mỹ vượt trội: Không cần dây kết nối phức tạp, đảm bảo không gian gọn gàng.

Với hệ thống xếp hàng tự động, ngân hàng không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, khẳng định vị thế của mình trong thị trường tài chính hiện đại.