QUY ĐỊNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Website kioskthongtin.vn luôn đề cao quyền lợi khách hàng và cam kết bảo vệ các bên liên quan trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Chúng tôi xây dựng chính sách giải quyết tranh chấp minh bạch, công bằng, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng, đối tác và công ty.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giải quyết tranh chấp áp dụng đối với:

  • Các giao dịch mua bán sản phẩm kiosk hoặc dịch vụ liên quan do kioskthongtin.vn cung cấp;

  • Các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng, bảo hành, thanh toán hoặc nội dung hợp đồng;

  • Bất kỳ mâu thuẫn nào phát sinh giữa khách hàng, đối tác và kioskthongtin.vn trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc truy cập website.

2. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

  • Ưu tiên giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác, thiện chí và thương lượng giữa các bên.

  • Mọi tranh chấp cần được phản ánh kịp thời trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.

  • kioskthongtin.vn cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc và nỗ lực giải quyết trong thời hạn tối đa 15 ngày.

3. Quy trình xử lý khiếu nại – tranh chấp

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại thông qua:

  • Email: hotro@kioskthongtin.vn

  • Hotline: 0912438826

  • Hoặc gửi văn bản trực tiếp đến văn phòng công ty.

Bước 2: Bộ phận tiếp nhận & xử lý khiếu nại sẽ xác minh thông tin, làm rõ nguyên nhân, đồng thời liên hệ khách hàng để thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

4. Cam kết và trách nhiệm

  • kioskthongtin.vn cam kết cung cấp thông tin minh bạch, thực hiện đúng cam kết với khách hàng và chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do chúng tôi trực tiếp cung cấp.

  • Các bên liên quan có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết phục vụ quá trình xác minh và xử lý tranh chấp.